Preguntas frecuentes sobre tu pedido
Usa el buscador de arriba con tu número de pedido y revisa estas preguntas antes de escribirnos 👇
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez que confirmas tu compra, nuestro equipo prepara y verifica tu pedido en un plazo de
24 a 48 horas. Después de eso, comienza el proceso de envío, que tiene una duración
estimada de 7 días hábiles hasta que llegue a tus manos. Durante ese tiempo tu pedido
pasa por distintas etapas de gestión y transporte, así que si ves que el estado no cambia todos los
días es completamente normal: tu producto está en camino y lo estamos siguiendo de cerca.
Mi número de seguimiento no se actualiza, ¿pasa algo malo?
No te preocupes, esto es muy normal. El sistema de seguimiento actualiza la información cada
cierta cantidad de días según la etapa del envío en la que se encuentra el pedido, por lo que puede
haber momentos sin novedades visibles aunque tu paquete siga avanzando con normalidad. Si han
pasado más de 7 días hábiles desde que hiciste tu compra y el estado no presenta ningún movimiento,
escríbenos y lo revisamos por ti.
Mi pedido llegó dañado o no es el producto correcto
Lamentamos mucho el inconveniente. Escríbenos a nuestro correo de contacto dentro de los 3 días
siguientes a la recepción del pedido, adjuntando tu número de pedido y una foto del producto
recibido. Revisaremos tu caso y te daremos una solución (reposición o reembolso, según corresponda).
¿Puedo hacer un cambio o devolución?
Sí. Tienes hasta 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o
devolución, siempre que el producto esté en buen estado y con su empaque original. Escríbenos
indicando tu número de pedido y el motivo, y te guiaremos con los pasos a seguir.
Ya revisé todo lo anterior y sigo con dudas
Antes de escribirnos, confirma que:
- Buscaste tu pedido con el número de orden en el buscador de arriba.
- Han pasado al menos 7 días hábiles desde tu compra.
- Revisaste las preguntas frecuentes anteriores.